Política de Privacidad
Inerti es una plataforma tecnológica multicliente orientada a la operación de asistentes conversacionales para negocios, actualmente centrada en WhatsApp. Inerti no es una red social, no es un marketplace y no presta servicios médicos ni veterinarios. Asimismo, Inerti no realiza diagnósticos médicos ni diagnósticos veterinarios. Su función es actuar como proveedor tecnológico para asistir la atención conversacional y operativa de sus clientes.
1. Identidad del responsable
Para efectos de esta Política, "Inerti" se refiere a la plataforma, marca y operación tecnológica identificada comercialmente como Inerti, accesible a través de sus canales digitales y del correo de contacto hola@inerti.cl.
2. Datos que recopilamos
- datos de identificación y contacto, como nombre y número de teléfono asociado a WhatsApp;
- contenido de mensajes entrantes y salientes;
- historial de conversaciones;
- estado conversacional y contexto operativo necesario para responder;
- datos entregados por la persona usuaria para solicitar atención, reservar horas, coordinar visitas o gestionar consultas;
- datos necesarios para agendamiento, como disponibilidad, fecha, hora, observaciones y referencias operativas;
- información sobre handoffs o derivaciones a atención humana;
- eventos de uso, logs técnicos, metadatos operativos e información de actividad;
- preferencias o instrucciones entregadas durante la conversación;
- datos de mascotas cuando ello sea pertinente al servicio solicitado al negocio cliente; y
- otra información que la persona decida entregar voluntariamente en la conversación o a través de formularios, canales de contacto o integraciones habilitadas.
3. Finalidades del tratamiento
- operar asistentes conversacionales y procesar mensajes entrantes y salientes;
- interpretar consultas y generar respuestas automatizadas o asistidas;
- mantener el contexto de la conversación y el estado operativo de cada interacción;
- facilitar agendamientos, reservas, solicitudes de atención y otras acciones operativas solicitadas por la persona usuaria;
- derivar conversaciones a personal humano cuando corresponda;
- registrar eventos de uso, monitorear funcionamiento y resolver incidentes;
- administrar la plataforma en un entorno multicliente y separar lógicamente la información de cada cliente;
- mejorar la calidad, continuidad, seguridad, trazabilidad y desempeño del servicio;
- prevenir abusos, uso indebido, fraude, accesos no autorizados o fallas operativas;
- dar soporte a los negocios clientes que utilizan Inerti;
- cumplir requerimientos contractuales, operativos o administrativos aplicables; y
- atender solicitudes, consultas o ejercicios de derechos relacionados con datos personales.
4. Base o fundamento del tratamiento
Inerti trata información con base en fundamentos generales y prudentes, según el contexto, entre ellos: la entrega voluntaria de datos por parte de la persona usuaria al interactuar con el canal o asistente; la necesidad de procesar la información para prestar, mantener o habilitar el servicio solicitado; la necesidad de ejecutar actividades operativas propias de la plataforma, incluyendo seguridad, continuidad y soporte; el interés legítimo de mantener y mejorar un servicio tecnológico seguro, funcional y trazable, siempre dentro de límites razonables; el cumplimiento de obligaciones contractuales o requerimientos aplicables a la relación con nuestros clientes y proveedores; y otras bases admitidas por la normativa aplicable, cuando corresponda.
5. Integraciones y terceros
Para operar la plataforma, Inerti puede utilizar servicios e integraciones de terceros, incluyendo, entre otros: Meta / WhatsApp Cloud API, para la recepción y envío de mensajes por WhatsApp; OpenAI, para funciones de interpretación, procesamiento del lenguaje y generación de respuestas; Google Calendar, para procesos de agendamiento cuando un cliente habilita dicha integración; y proveedores de infraestructura, almacenamiento, monitoreo, seguridad, soporte técnico o analítica operativa.
6. Conservación de la información
Conservamos la información por el tiempo que resulte razonablemente necesario para: operar y mantener el servicio; conservar contexto conversacional e historial operativo; gestionar agendamientos, derivaciones y soporte; atender requerimientos de clientes, usuarios o incidentes; resguardar trazabilidad, seguridad y continuidad del sistema; y cumplir exigencias contractuales, administrativas o legales aplicables.
7. Seguridad
Inerti adopta medidas técnicas, organizativas y operativas razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas pueden incluir: controles de acceso; segregación lógica entre clientes o tenants; registro de eventos y monitoreo; resguardo de credenciales y permisos; prácticas de respaldo y continuidad operativa; y revisión y mejora de procesos internos.
8. Derechos de los usuarios
Las personas titulares de datos pueden solicitar, según corresponda y conforme a la normativa aplicable: información sobre el tratamiento de sus datos; acceso a los datos personales que les conciernen; rectificación o actualización de información inexacta; eliminación, supresión o bloqueo cuando proceda; oposición o limitación del tratamiento en determinados casos; y revisión de derivaciones o canales de atención aplicables.
9. Datos de menores
La plataforma Inerti no está diseñada principalmente para recopilar datos de menores de edad de manera intencional. Si una interacción involucra datos de menores, ello normalmente ocurrirá en el contexto del servicio prestado por un negocio cliente y bajo responsabilidad compartida con dicho negocio, según el caso.
10. Cambios a esta política
Inerti puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la operación de la plataforma, nuevas integraciones, mejoras de seguridad, cambios regulatorios o ajustes en nuestros procesos. La versión vigente será la publicada en el sitio web o canal correspondiente, indicando la fecha de última actualización.
11. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales vinculado a Inerti, puedes contactarnos en hola@inerti.cl.
Condiciones del Servicio
Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso del sitio web de Inerti, de la plataforma tecnológica de asistentes conversacionales y de las funcionalidades, integraciones y herramientas asociadas que Inerti pone a disposición de sus clientes.
1. Naturaleza del servicio
Inerti presta servicios tecnológicos de automatización conversacional y soporte operativo para negocios. Inerti no presta directamente los servicios comerciales, profesionales, médicos, veterinarios o inmobiliarios ofrecidos por sus clientes, ni reemplaza el criterio profesional, operativo o comercial de dichos clientes.
2. Uso permitido
El uso del sitio y de la plataforma debe realizarse de manera lícita, responsable y compatible con su finalidad. No está permitido: usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o abusivas; intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, credenciales o datos de terceros; interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del servicio; utilizar la plataforma para enviar contenido malicioso, spam o automatizaciones no autorizadas; o atribuir a Inerti responsabilidad por decisiones comerciales, operativas o profesionales tomadas por negocios clientes.
3. Relación con negocios clientes
Cuando una persona interactúa con un bot operado por Inerti para un negocio cliente, la relación principal respecto del servicio final normalmente se mantiene con ese negocio. Dicho cliente puede establecer condiciones, políticas, horarios, criterios de atención, precios, disponibilidad, agendamiento o derivación propios.
4. Exactitud y disponibilidad
Inerti procura que la plataforma funcione de manera continua y razonablemente confiable. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de errores, ni respuesta instantánea en todos los casos. La operación puede verse afectada por mantenimiento, fallas técnicas, servicios de terceros, conectividad o eventos fuera de nuestro control razonable.
5. Integraciones y terceros
Parte del funcionamiento de Inerti depende de servicios de terceros, incluyendo proveedores de mensajería, modelos de inteligencia artificial, calendarios, infraestructura y almacenamiento. El uso de esas integraciones puede estar sujeto además a los términos, políticas y limitaciones de dichos terceros.
6. Limitación del servicio
Inerti no garantiza que toda respuesta automatizada sea suficiente para resolver situaciones complejas. En particular, Inerti no realiza diagnósticos médicos ni veterinarios, no sustituye atención profesional especializada y no asegura la concreción de ventas, reservas, tratamientos, visitas o contrataciones.
7. Propiedad y uso del contenido
El diseño, marca, estructura del servicio y componentes propios de Inerti están protegidos por las reglas aplicables de propiedad intelectual y uso comercial. El uso del sitio o de la plataforma no implica cesión de derechos sobre dichos elementos, salvo autorización expresa.
8. Suspensión o cambios
Inerti podrá actualizar, modificar, restringir o suspender total o parcialmente funcionalidades del servicio por razones técnicas, operativas, comerciales, de seguridad o de cumplimiento, procurando actuar de manera razonable.
9. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Inerti no será responsable por pérdidas indirectas, interrupciones atribuibles a terceros, decisiones tomadas por negocios clientes, uso indebido de credenciales, ni por información incorrecta proporcionada por usuarios o clientes a la plataforma.
10. Contacto sobre condiciones
Si tienes dudas sobre estas Condiciones del Servicio, puedes escribir a hola@inerti.cl.
Eliminación de Datos de Usuario
Si deseas solicitar la eliminación de datos personales tratados por Inerti, puedes hacerlo escribiendo a hola@inerti.cl con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
1. Información recomendada para la solicitud
- nombre de la persona solicitante;
- número de WhatsApp asociado a la conversación;
- nombre del negocio con el que interactuó el usuario;
- fecha aproximada de la interacción; y
- cualquier antecedente adicional que permita identificar el registro.
2. Qué haremos al recibir la solicitud
Inerti revisará la solicitud, podrá pedir antecedentes razonables para verificar identidad o contexto, y evaluará si los datos son tratados directamente por Inerti, por cuenta de un negocio cliente, o por ambos. Cuando corresponda, coordinaremos la gestión con el negocio cliente involucrado.
3. Alcance de la eliminación
Cuando proceda, la eliminación podrá abarcar: historiales de conversación almacenados por Inerti; datos operativos de agendamiento o atención; estado conversacional y referencias asociadas al usuario; eventos y registros vinculados razonablemente a la cuenta o interacción; y otros datos personales tratados por Inerti que ya no sea necesario conservar.
4. Excepciones y retención limitada
En ciertos casos, parte de la información podrá mantenerse bloqueada o conservada por un tiempo adicional cuando exista una razón técnica, de seguridad, trazabilidad, prevención de fraude, respaldo, cumplimiento contractual o requerimiento legal aplicable.
5. Importante sobre negocios clientes
Si los datos fueron recopilados en el contexto de la atención prestada por un negocio cliente, ese negocio también puede conservar o tratar información bajo sus propias políticas y obligaciones. Por eso, en algunos casos será necesario solicitar la eliminación tanto a Inerti como al negocio correspondiente.
6. Canal de contacto
Para solicitudes de eliminación de datos, escríbenos a hola@inerti.cl.